疫情所改变的并非仅仅是生活方式，更是每一个人的购物车，当口罩以及 消毒液变为硬通货，网络购物从不便利转变为必需，然而随后所带来的却是发货困难，以及退款缓慢，还有维权受阻，消费者究竟可不可以向商家索要赔偿，这笔账目必须算得清晰。
疫情不是商家的免死金牌
新冠肺炎疫情于法律层面被广泛认定成不可抗力，然而这并不表明商家能够恣意甩锅，合同法第117条阐述得极为明晰，因不可抗力致使无法履行合同的，能够部分或者全部免除责任，不过关键在于查看，商家实实在在是由于商品被征调、支援疫区等客观缘由而发不出货物，在此种情形下确实无需赔偿。
要是商家库存充裕，却借疫情之名拖延发货时间，再不然直接取消订单吞掉定金，这肯定不行。消费者是有求退款的权利的，商家得及时处理。就像淘宝这类平台，防疫物资一般设有极速退款通道，要是商家不退款，平台介入后会扣除保证金先行为购房者垫付，这样消费者的钱才不会白白浪费掉。
私下转账风险大
网络购物付款方式存有讲究，首先应选像支付宝这类的第三方支付平台，要在收到货物之后确认付款，这可是保护自身的最后一道防线。疫情期间有不少人着急购买口罩，是通过微信、银行账号直接进行转账的，然而结果是钱付出去了货物却没到，卖家玩起了人间蒸发。
实践当中，这类诈骗案件经常出现，有的骗子冒充药店、供应商，用虚假物流单号欺骗他人。一旦碰到这种情形，不要迟疑，立刻报警，保留好聊天记录、转账凭证。要有规范交易秩序，骗子才会无处藏身。
买到问题商品能赔三倍还是十倍
产品存在瑕疵，消费者于退货之余，若符合相应条件，还能够主张三倍或者十倍的赔偿。依照消费者权益保护法第 55 条予以明确，倘若商家存有欺诈行为，那么需按照价款的三倍实施赔偿。在疫情期间，口罩类纠纷数量最多，部分商家将普通口罩当作医用外科口罩售卖，此种情形便属于欺诈行为。
食品安全法当中的第148条规定更为严厉，存在生产或者销售不符合安全标准的食品这种情况时，是要赔偿价款十倍的，然而需要注意的是，如果只是存在标签方面的一些瑕疵，且这种瑕疵既不会对食品安全造成影响，同时也不会误导消费者，那么该规定就不适用于十倍赔偿，所以在购买食品的时候要格外注意看食品的生产日期、保质期，仔细留意配料表这些内容，可千万别被食品的包装糊弄了。
知假买假法院不支持
在疫情那段时期，口罩处于紧缺状态，然而，有一些店铺，其信用是比较差的，却大量地去上架N95口罩以及外科口罩，这明显是不符合常理的情况。消费者需要谨慎地进行判断，不要被低廉的价格所诱惑。针对于商家出现的违法行为，能够向消协以及工商部门去进行举报，不过，知假买假然后再去进行索赔这样的做法并不被提倡。
审理这类案件的法院，对于三倍、十倍赔偿的适用标准秉持十分严格的态度。除了审视商品自身存在的问题以外，还会核查消费者到底是出于何种购买目的，是不是明明知晓情况却故意购买。举例来说，要是之前购买过相同的商品而后又前来索赔，法院极有可能判定不存在陷入错误认识的情形，进而不支持赔偿的相关请求。
平台要不要赔得看情况
类似淘宝、京东、考拉这样的网购平台，通常不会直接去承担赔偿责任，根据消费者权益保护法第44条规定，首先要去找销售者或者生产者，只有当平台提供不出商家真实信息的时候，才会由平台来进行赔偿，并且平台在赔偿之后还能够向商家去进行追偿。
不过存在着特殊情况，平台自己经营售卖的商品或者该平台它自己起到销售者的角色，像是京东自己经营的部分、天猫创办的超市这类情况。对于这种情况，消费者径直去找该平台维护自身权益是没有问题的。除此之外，要是平台明明知道商家售卖的是假冒伪劣商品却不去进行处理，那么平台就要承担起应当连带负责的责任。借此所以在下单之前要清晰地分辨清楚卖家到底是谁，究竟是个人开店经营的店铺还是平台自己经营售卖的，因为维护权益的对象是不一样的。
快递签收时间决定能否退货
疫情那段时期，快递速度迟缓、投递状况杂乱，签收的具体时间会对退货的有效期限产生直接的影响 ，7天无理由退换货的起始日期是从签收的那一日开始计算的，不过有特殊约定的情况不在此列,快递工作人员没有进行通知就直接将快递放置在快递柜当中，收货人没有收到取件的相关编码，像这样的情形是不算作已经签收的，并且得要有相应的证据加以证明。
由门卫、邻居代收的情况，是从实际收货人知晓或者代收人收货的那一天开始计算。另外，存在快递公司先进行签收然后才送达的操作，在此种情形下，收货人需要及时跟卖家展开沟通，从而确认是以实际签收作为依据的。同时，有些地区仅仅进行派送却不接收快件，导致退货无法完成，这种情况也必须跟卖家协商给予延长时间。
因疫情致使网络购物成为生活之中的标配，还使得维权变得愈发复杂起来。你于最近进行网购之际遭遇过啥样令人不愉快之事？商家乃是怎样予以处理的呢？欢迎在评论区域分享自身经历，点赞并且转发此篇文章，从而让更多的人明晰自身所具备的权益。
