一场疫情 将原本尚在缓缓探寻摸索的线上金融 骤然按下了快进按钮 鉴于情况是如此 线下消费近乎处于停止运转的停滞状态 导致所有人维持生计的方式均纷纷流向手机屏幕这一呈现窗口 如此一来 专为给予金融服务而设立的线上战场 瞬间变得仿若生死之间激烈争权夺利的必定要展开残酷竞争从而分出胜负的关键重要场地。
线下场景冰封
疫情致使推迟复工以及进行社交隔离，这使得餐饮、旅游、交通这些依靠线下人流的行业，几乎在瞬间就被冻结了。商场关闭，景点空旷无人，人们不但没有地方去花钱，而且对于未来收入的担忧，也让消费意愿大幅降低了。这样的连锁反应直接传递到了金融机构，线下 POS 机交易量急剧下降，个人信贷需求在短期内迅速萎缩，依赖线下网点以及客户经理的传统服务模式，遭遇了前所未有的挑战。
线上消费逆势爆发
线下经济状况惨淡，与之形成鲜明对比的是，线上经济迎来了井喷态势。生鲜电商的用户量激增，在线教育的用户量激增，远程办公软件的用户量激增，外卖成为生活常态，无接触配送成为生活常态。人们的消费习惯在短短几个月内被强行重塑，这一情况直接催生了数量庞大的线上金融服务需求。从快捷支付方面来看，到分期消费方面来看，线上场景呈现出繁荣景象，这种繁荣态势迫使消费金融公司必须加快速度从线下驻点向线上生态进行全面转型。
新业态考验服务真功
疫情所催生的并非仅仅是线上购物，更是有一批新兴业态的兴起，医疗健康领域展现出强大韧性，家庭办公领域展现出强大韧性，网络娱乐等领域展现出强大韧性，这些防疫相关领域的融资需求大幅增长，科技创新领域的融资需求大幅增长，这给金融机构提出了新的考题，怎样去评估一个在线教育公司的价值，怎么样为一家远程办公软件企业提供信贷支持，传统只看抵押物的服务能力，迫切需要转向对轻资产高科技含量的新经济模式的理解以及扶持。
金融科技从辅助到主力
曾经，网络银行、掌上银行更多是线下途径的补益，然而疫情致使它们的角色产生了质的变化，其具备的无接触、全时段的优势将物理网点以及自助设备完全超越了，当远程办公变为常态时，金融机构内部出现了变革，远程打卡、在线审核乃至远程核保都已成为实情，科技不再仅是起到增添光彩作用的工具，而是确保金融业务在极端状况下持续运行的生命保障线。
价值链四环节的变革
金融行业的核心价值链，正被科技力量全面重塑。
于产品研发这个环节里头，高投入以及高门槛的特性愈发显著，往后的爆款产品必定得是数字化原生的那种，举例来说像针对线上消费场景去设计的信用支付产品。而在产品推广这个环节，早就告别了单纯的广告以及人海战术，精准营销与智能推荐成了主流，金融科技的应用水平直接判定了获客成本是高还是低。
销售与服务全面线上化
产品销售环节正突破地域限制，招商银行、平安银行等转型较早的机构，已证实线上完成复杂金融产品销售具备可行性，这改变了以往销售环节地域性突出的特性。最后是客户服务环节，低门槛、低技术含量的传统人工客服正被智能客服替换，一个线上线下一体化的客服体系，不再是加分内容，而是提升用户满意度的基础配置。
这般冲击所带来的变化是极为深远的，它致使所有人一同瞧见了金融跟科技相融合的必定未来。那么，于后疫情时代，你觉得金融机构最为急需提高的是哪一类线上服务能力呢？欢迎于评论区道出你的看法，并且，也请为这则文章点个赞，以便让更多人参与到讨论当中来。
